آخر تحديث: 26 يوليو 2026
تحكم هذه الشروط والأحكام خدمات إصلاح وصيانة المكيفات والثلاجات والغسالات التي نقدمها في الدمام والخبر والظهران والقطيف والمنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. بحجزك لأي خدمة معنا، فإنك توافق على هذه الشروط.
١. الخدمات التي نقدمها
نقدم خدمات الإصلاح والصيانة والتركيب والفك للمكيفات والثلاجات والفريزرات والغسالات للعملاء المنزليين والتجاريين. كما نقوم بشراء وبيع المكيفات المستعملة.
قد تختلف إمكانية تقديم الخدمة حسب الموقع ونوع الجهاز وتوفر الفنيين، وسنخبرك قبل الحجز إذا لم نتمكن من خدمة جهاز أو منطقة معينة.
٢. الحجز والمواعيد
- يمكن الحجز عبر الهاتف أو واتساب أو نموذج التواصل في الموقع.
- مواعيد الزيارة تقديرية. نسعى للوصول ضمن الوقت المتفق عليه، لكن الازدحام أو الطقس أو طول مدة العمل السابق قد يسبب تأخيرًا، وسنخبرك عند حدوث تأخير كبير.
- طلبات الطوارئ والخدمة الفورية تخضع لتوفر الفنيين، وقد تختلف تسعيرتها.
- يمكنك تأجيل الموعد أو إلغاؤه دون رسوم إذا أبلغتنا قبل توجيه الفني.
٣. الكشف وعروض الأسعار
- تُطبق رسوم كشف وتشخيص على كل زيارة تبدأ من 30 ريالًا، وتعتمد على الموقع ووقت الزيارة، وتُؤكد عند الحجز.
- عند موافقتك على الإصلاح، تُخصم رسوم الكشف عادةً من التكلفة النهائية.
- نقدم عرض سعر قبل بدء أي إصلاح، ولا يبدأ العمل إلا بعد موافقتك.
- إذا اكتشفنا أثناء الإصلاح أعطالًا إضافية تغير التكلفة جوهريًا، فسنتوقف ونطلب موافقتك قبل المتابعة.
- عروض الأسعار سارية لمدة 14 يومًا ما لم يُذكر خلاف ذلك، وقد تتغير إذا تغيرت أسعار قطع الغيار.
- جميع الأسعار بالريال السعودي.
٤. الدفع
- تُستحق القيمة عند إتمام العمل ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.
- تُؤكد طرق الدفع المقبولة عند الحجز.
- للعقود التجارية وعقود الصيانة الدورية، تُحدد شروط الدفع في اتفاقية منفصلة.
- تبقى ملكية قطع الغيار لنا حتى سداد كامل المبلغ.
٥. قطع الغيار والمواد
- نستخدم قطع غيار أصلية أو مكافئة في الجودة. وإذا لم تتوفر القطعة الأصلية أو كان توفيرها يسبب تأخيرًا كبيرًا، فسنخبرك ونعرض بديلًا لموافقتك.
- يجوز لنا التخلص من القطع المستبدلة ما لم تطلب الاحتفاظ بها وقت الإصلاح.
- تخضع قطع الغيار لضمان المُصنّع إن وجد، وتختلف مدد الضمان حسب القطعة والمُصنّع، وتُؤكد لك عند تقديم الخدمة.
٦. ضمان العمل
- نضمن جودة عملنا في الإصلاحات المنجزة، وتُؤكد مدة الضمان كتابيًا عند تقديم الخدمة.
- يغطي الضمان العطل المحدد الذي تم إصلاحه وقطع الغيار التي وفرناها له، ولا يشمل أعطالًا جديدة أو غير مرتبطة، ولا الحالة العامة لجهاز قديم.
- يسقط الضمان إذا تم العبث بالجهاز أو إصلاحه لدى طرف آخر أو إساءة استخدامه أو تعرضه للتلف بعد زيارتنا.
- للمطالبة بالضمان، تواصل معنا مع رقم الفاتورة أو مرجع الخدمة.
٧. ما لا يغطيه الضمان
- الأعطال الناتجة عن مشكلات التيار الكهربائي أو تذبذب الجهد أو ارتفاعه المفاجئ.
- التلف الناتج عن تسرب المياه أو الحشرات أو التآكل أو الظروف البيئية.
- الاستهلاك الطبيعي أو تعطل قطع لم نقم باستبدالها.
- الأجهزة التي انتهى عمرها التشغيلي.
- الخسائر التبعية، مثل تلف الأطعمة أو تعطل العمل أو عدم الراحة.
٨. مسؤوليات العميل
- توفير وصول آمن ومناسب إلى الجهاز والوحدة الخارجية عند الحاجة.
- وجود شخص بالغ مسؤول أثناء الزيارة.
- إبلاغنا مسبقًا بأي مخاطر في الموقع أو بمحاولات إصلاح سابقة للجهاز.
- إبعاد الأغراض القابلة للكسر أو الثمينة عن منطقة العمل قبل وصولنا.
- توفير الكهرباء والماء عندما يتطلب العمل ذلك.
٩. الأجهزة القديمة والمتضررة مسبقًا
الأجهزة القديمة أو التي سبق إصلاحها لدى آخرين أو المتدهورة حالتها تحمل احتمالًا أعلى لظهور أعطال إضافية أثناء الصيانة أو بعدها بفترة قصيرة. وعند ملاحظة ذلك سنخبرك قبل المتابعة. ولا نتحمل مسؤولية الأعطال السابقة أو تعطل قطع غير مرتبطة في الأجهزة القديمة.
١٠. حدود المسؤولية
- تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة ناشئة عن خدماتنا على قيمة رسوم الخدمة المدفوعة عن ذلك العمل.
- لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فقدان الدخل أو تلف البضائع أو الإزعاج.
- لا يحد أي بند من هذه الشروط من المسؤولية في الحالات التي لا تجيز فيها أنظمة المملكة العربية السعودية ذلك.
١١. الإلغاء
- يمكنك الإلغاء دون رسوم قبل توجيه الفني.
- إذا حضر الفني وأجرى الكشف، تبقى رسوم الكشف مستحقة.
- إذا حضر الفني في الموعد المتفق عليه وتعذر دخول الموقع، فقد تُطبق رسوم زيارة.
- يحق لنا رفض العمل أو إلغاؤه إذا كان غير آمن أو غير قابل للتنفيذ فنيًا.
١٢. بيع وشراء المكيفات المستعملة
- تُختبر الوحدات المستعملة المعروضة للبيع قبل التسليم، وتُوضح حالتها وشروط الضمان كتابيًا عند البيع.
- تُقدم تقييمات الوحدات التي نشتريها بعد المعاينة الفعلية، وتسري للمدة المذكورة وقتها.
- تُرتب خدمات التوصيل والفك والتركيب بشكل منفصل، وقد تُحتسب تكلفتها إضافيًا.
١٣. الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من خدمتنا، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الفاتورة أو مرجع الخدمة. سنقوم بفحص الشكوى والرد عليها، كما يساعدنا الإبلاغ المبكر على معاينة العمل والظروف بينما لا تزال التفاصيل واضحة.
١٤. الخصوصية
تُستخدم المعلومات الشخصية التي تقدمها عند الحجز لتقديم الخدمة ودعمها. يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمعرفة تفاصيل التعامل مع بياناتك.
١٥. تعديل الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت حجزك هي النسخة السارية على خدمتك، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل.
١٦. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن خدماتنا.
١٧. التواصل معنا
للاستفسار عن هذه الشروط أو عن خدمة حجزتها، تواصل معنا على 0503413767 أو عبر صفحة التواصل.
