آخر تحديث: 26 يوليو 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم في خدمة تصليح المكيفات بالدمام بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها عند تواصلك معنا أو حجز خدمة أو استخدام هذا الموقع. نخدم عملاءنا في الدمام والخبر والظهران والقطيف والمنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية.
١. المعلومات التي نجمعها
نجمع فقط المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الإصلاح ودعمها، وقد تشمل:
- بيانات التواصل: الاسم ورقم الهاتف ورقم واتساب والبريد الإلكتروني.
- عنوان الخدمة: الموقع الذي سيتم تنفيذ العمل فيه.
- بيانات الجهاز: النوع والماركة والموديل والعطل المُبلغ عنه.
- سجل الخدمة: الزيارات السابقة والأعمال المنجزة وقطع الغيار والفواتير.
- بيانات الموقع: الصفحات التي تمت زيارتها والموقع التقريبي ونوع الجهاز والمتصفح، وذلك عبر أدوات التحليل.
لا نجمع بيانات بطاقتك البنكية ولا نحفظها، وأي دفع إلكتروني تتم معالجته مباشرة لدى مزود خدمة الدفع.
٢. كيف نجمع المعلومات
- عند اتصالك بنا هاتفيًا أو مراسلتنا عبر واتساب.
- عند تعبئة نموذج في هذا الموقع.
- عند تسجيل الفني لتفاصيل العمل أثناء الزيارة.
- تلقائيًا عبر ملفات الارتباط وأدوات التحليل أثناء تصفح الموقع.
٣. كيف نستخدم معلوماتك
- لجدولة الخدمة المطلوبة وتنفيذها وإتمامها.
- للتواصل معك بشأن المواعيد وعروض الأسعار والمتابعة.
- لإصدار الفواتير وحفظ سجلات الخدمة والضمان.
- لمعالجة مطالبات الضمان والشكاوى.
- لتحسين موقعنا وفهم الخدمات التي يبحث عنها العملاء.
- للالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية في المملكة العربية السعودية.
لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها مع أطراف أخرى لأغراضها الإعلانية.
٤. الرسائل التسويقية
قد نتواصل معك أحيانًا بشأن تذكيرات الصيانة أو العروض. ويمكنك طلب إيقاف هذه الرسائل في أي وقت من خلال الرد على الرسالة أو الاتصال بنا، وسنزيل بياناتك من قائمة الرسائل التسويقية.
٥. مع من نشارك المعلومات
لا نشارك المعلومات الشخصية إلا عند الضرورة، وقد يشمل ذلك:
- الفنيون لدينا: الاسم والعنوان ورقم التواصل وتفاصيل العطل اللازمة لتنفيذ العمل.
- موردو قطع الغيار: بيانات موديل الجهاز فقط عند الحاجة إلى طلب قطعة، دون مشاركة بيانات تواصلك إلا إذا تطلب التوصيل ذلك.
- مزودو الخدمات: خدمات الاستضافة والتحليل وأدوات التواصل التي يعمل عليها الموقع.
- الجهات المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٦. ملفات الارتباط وأدوات التحليل
يستخدم هذا الموقع ملفات الارتباط وتقنيات مماثلة لضمان عمل الموقع بشكل صحيح ولفهم طريقة استخدام الزوار له. ونستخدم Google Analytics وGoogle Search Console لقياس الزيارات وأداء الموقع في نتائج البحث، وقد تجمع هذه الأدوات بيانات مثل الصفحات المعروضة ومدة الزيارة والموقع التقريبي ونوع الجهاز.
يمكنك حظر ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، لكن قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بشكل صحيح عند تعطيلها.
٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- سجلات الخدمة والفواتير: تُحفظ للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة الضريبية والتجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- سجلات الضمان: تُحفظ طوال مدة الضمان ولفترة معقولة بعدها.
- الاستفسارات غير المكتملة: تُحذف عند انتفاء الحاجة إليها.
- بيانات تحليل الموقع: تُحفظ وفق إعدادات الاحتفاظ المعتمدة لدى مزود خدمة التحليل.
٨. حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، قد تكون لك الحقوق التالية، وفقًا لما تسمح به الأنظمة واللوائح المعمول بها:
- الحق في العلم بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها.
- طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف بياناتك عندما لا يكون مطلوبًا منا الاحتفاظ بها نظاميًا.
- سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في البند ١٢. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
٩. كيف نحمي بياناتك
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الفقد أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به. ويُقدم هذا الموقع عبر اتصال مشفر باستخدام HTTPS، ويقتصر الوصول إلى سجلات العملاء على الموظفين ومقدمي الخدمة الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
لا توجد وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها آمنة بشكل مطلق، ولذلك فإننا، مع حرصنا على حماية معلوماتك، لا نستطيع ضمان الأمان الكامل.
١٠. خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. وإذا اعتقدت أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
١١. روابط المواقع الأخرى
قد يحتوي هذا الموقع على روابط لمواقع خارجية، مثل صفحات الشركات المُصنّعة أو خدمات الخرائط. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
١٢. التواصل معنا
لأي استفسار عن هذه السياسة، أو لتقديم طلب بشأن بياناتك الشخصية، تواصل معنا على 0503413767 أو عبر صفحة التواصل.
١٣. تعديل هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة السارية حاليًا، ويوضح التاريخ الموجود في أعلى الصفحة تاريخ آخر تعديل.
يُرجى الاطلاع أيضًا على الشروط والأحكام المنظمة لخدماتنا.
